Política de cancelamento e reembolso

Última atualização: 30/10/2026

Resumo das regras de cancelamento, troca e devolução de cada serviço. As condições do contrato assinado prevalecem. Em todos os casos valem os direitos do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento (7 dias)

Contratações feitas fora do estabelecimento (pelo site, WhatsApp, telefone ou link de assinatura) podem ser canceladas em até 7 dias a partir da assinatura ou do pagamento, com devolução integral do que foi pago (art. 49 do CDC). Peça pela secretaria virtual, pelo WhatsApp ou na recepção.

Creators School (cursos)

Trancamento ou cancelamento devem ser pedidos com 30 dias de antecedência, pela secretaria.
As parcelas vencidas até a data do pedido continuam devidas. As mensalidades que vencem depois do cancelamento são canceladas.
A taxa de matrícula cobre a reserva da vaga e o material de início e não é devolvida após o início das aulas, salvo o direito de arrependimento acima.

Creators Fest (festas)

O sinal garante a reserva da data. A remarcação pode ser feita uma vez, com 15 dias de antecedência, conforme a disponibilidade.
Em caso de cancelamento pelo contratante, o sinal não é devolvido, salvo o direito de arrependimento.
Se a escola precisar cancelar, devolvemos tudo o que foi pago ou remarcamos sem custo, à escolha do contratante.

Creators Store (produtos)

Garantia contra defeitos de fabricação e montagem pelo prazo informado no pedido, além da garantia legal de 90 dias para bens duráveis (art. 26 do CDC).
A garantia não cobre mau uso, quedas, líquidos ou alterações feitas por terceiros.
Produtos com defeito são consertados, trocados ou o valor é devolvido, conforme o CDC.

Game House (tempo de jogo, reservas e Corujão)

Tempo de jogo começa a contar quando a máquina é liberada. Tempo não usado pode ser pausado na recepção, mas não é devolvido em dinheiro.
Reservas podem ser canceladas sem custo até 24 horas antes do horário. Depois disso, ou em caso de falta sem aviso, o valor pode não ser devolvido.
Se a máquina apresentar defeito durante o uso, trocamos de máquina ou devolvemos o tempo restante.
Ingressos do Corujão: devolução integral se a noite for cancelada pela escola (por exemplo, por não atingir o mínimo de participantes).

Como receber o reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento (Pix, estorno no cartão ou transferência) em até 10 dias úteis após a confirmação do pedido.